고객이 방문했던 수 많은 가게, 우리 가게는 그 중 하나일뿐! 😢
고객이 한달 방문하는 매장 평균 수는 15-30개! 그리고 인간의 하루에 잊는 정보는 80%!
하루만 지나도 고객이 방문한 매장은 잊혀질 수 밖에 없는데요 😭
고객의 기억이 남는 매장은 되려면 지속적인 노출과 인지로 고객에게 우리 매장을 각인시켜야 해요. "문자 마케팅"은 우리 매장을 고객에게 각인시키는 효과적 방법인데요. 쿠폰을 문자에 동봉한다면 재방문 확률이 4️⃣8️⃣% 상승한다고 합니다. 만약 첫 방문과 생일 축하 문자에 쿠폰을 동봉한다면? 매장 이벤트 쿠폰을 동봉하여 고객에게 알린다면?
광고에 언급된 추가 수익 20배가 거짓말로 생각되실 수 있어요. 하지만 고객 입장에서 잊혀졌던 매장을 문자 마케팅을 통해 다시금 상기시킬 수 있다면, 그리고 재방문을 유도할 수 있다면 추가 수익 20배는 거짓말이 아닌데요. 아래 실제 사례를 통해 문자 마케팅의 효과를 살펴보세요!
문자 마케팅 사례 - 1 : OO설렁탕 ROAS 2,000% 📊
OO설렁탕은 브랜드 차원에서 가맹점에 도도포인트 도입을 적극 권장하고 있는데요. 이는 브랜드와 가맹점의 꾸준한 매출 성장에 긍정적인 역할을 하고 있는 지표로도 볼 수 있어요.
해당 브랜드는 적립뿐만 아니라 고객에게 지속적인 문자 마케팅을 통해 꾸준한 성과를 얻고 있습니다.
22년 수량 | 22년 회수율 | 23년 수량 | 23년 회수율 | |
|---|---|---|---|---|
생일 프로모션 | 11,498 | 15.1% | 7,929 | 13.4% |
첫 방문 프로모션 | 23,282 | 5.7% | 14,847 | 7.2% |
위의 표에서 확인할 수 있듯이, 22-23년 기준 생일과 첫 방문 프로모션 기준 높은 회수율을 보여주고 있는데요. 첫방문과 생일 고객 기준 평균 적립율은 10.3%입니다.
해당 적립율 기준 "5만원 상당의 문자 쿠폰 발송 시, 1,000건 기준 x 10.3% = 103의 고객 방문"으로 계산 가능하며, 객 단가 기준 1만원을 반영한다면 아래와 같은 수익율을 계산할 수 있습니다.
103건 x 객 단가 1만원 = 103만원(기대수익) / 5만원(문자 발송 비용) = 약 2️⃣0️⃣배
문자 마케팅 사례 -2 : 정육식당편 ROAS 4,800% 📊
메시지 마케팅을 사용하고 결과가 만족스럽지 않은 사장님이 문의를 남기셨어요.
"쿠폰과 함께 5️⃣만원 상당의 문자 메시지를 보냈는데, 쿠폰 회수율이 4️⃣% 밖에 되지 않았어요. 그렇다면 효과가 없는 것 아닌가요?"
단순 4️⃣%라는 숫자만 본다면 낮게 느껴질 수 있어요. 하지만 요기서 주목해야 할 점!
1)일반적인 전단지 쿠폰 회수율은 1️⃣% 미만이라는 사실!
4️⃣% 쿠폰 회수율은 전단지 대비 높은 회수율로 무려 전단지 대비 4배. 발송 단가는 건당 50원으로 전단지 대비 훠얼씬 저렴해요!
2)투자 비용 성과(ROAS) 계산해보기
정육식당 기준 평균 객단가는 2만원이에요. 5만원 메시지 발송 건과 회수율 4% 적용 시, 매장의 총 방문 고객은 40팀입니다. 객단가 2만 x 40팀 x 3인 적용 = 240만원의 수익으로 ROAS 계산 시, 4,800%라는 높은 수익율을 얻었어요!
추가 사례 : 첫방문, 생일 쿠폰을 통한 매출 증대 사례 살펴보기(평균 쿠폰 회수율 6.9%) 😎
첫방문, 생일 쿠폰으로 고객에게는 기분 좋은 경험을, 매장 매출에는 큰 도움이 되는 사례가 있어요.
OO 브랜드는 고객 첫 방문에게 재방문시 사용할 수 있는 쿠폰과 고객의 생일에 맞춰 자동으로 발송되는 쿠폰 메시지를 5년동안 발송했어요. 그 결과 해당 매장은 첫 방문 쿠폰을 통해 5️⃣.2️⃣9️⃣%의 회수율을, 생일 쿠폰 메시지를 통해 8️⃣.5️⃣2️⃣%의 높은 회수율을 보여주고 있는데요.해당 매장의 객단가 15,000원을 기준으로 계산 시, 첫 방문 쿠폰을 통해 얻은 누적 수익은 66,018,850원❗ / 생일 쿠폰 메시지를 통해 얻은 누적 수익은 209,663,350원❗
더불어, 매출 증가 뿐만 아니라 긍정적 고객 경험 제공과 매장 리마인드까지 고려한다면 매출 그 이상의 가치를 얻었다고 볼 수 있어요.
위와 같이 문자 마케팅은 매출 증대에 효과적인 수단입니다. 다만, 매장 운영을 하시면서 추가적인 마케팅까지 신경쓰시기에는 너무나 정신이 없을 수 밖에 없는데요.
도도포인트는 앞서 소개한 생일, 첫방문 외에도 방문이 뜸한 고객 등 자동으로 문자 마케팅을 할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 한 번만 세팅하면 그 이후에는 소진 코인과 쿠폰 내역만 업데이트하면 되어 훨씬 관리 공수가 줄어드는데요. 세팅이 어려우시다면 고객센터 통해 세팅 방법에 대해 상세히 안내받으실 수 있습니다.😎
추가적으로 궁금하신 내용이 있으시다면 상담문의 또는 고객센터 통해 편히 문의 남겨주시기 바랍니다
감사합니다.