"체크아웃, 그냥 지나치지 마세요! 단골을 만드는 마지막 순간의 힘"
- ymktfnbb2b
- 5월 14일
- 1분 분량
고객은 '마지막 경험'을 가장 오래 기억합니다.✨ 💳
매장에서의 고객 경험을 이야기할 때, 우리는 종종 ‘첫인상’과 ‘입장 순간’을 강조합니다.
하지만 최근 소비자 행동 연구에 따르면, 고객이 가장 선명하게 기억하는 순간은 다름 아닌
✅"체크아웃" 입니다.
계산을 마치고 매장을 나서는 바로 그 순간, 고객의 머릿속에는
“이 매장, 다시 오고 싶다” 또는 “이건 좀 아쉬웠다”는 인상이 각인되죠.
📢 체크아웃 순간이 중요한 이유
현대 소비자는 더 이상 할인이나 적립만으로 움직이지 않습니다. 그들은 “나를 어떻게 대우했는가”, “마지막까지 신경 써줬는가”를 경험의 기준으로 삼습니다. 실제로 이런 사례들을 자주 듣습니다.
- “적립 안내도 없이 그냥 결제만 하니까 무심한 느낌이었어요.”
- “다음 방문 쿠폰을 줬는데, 기분 좋더라고요.”
- “계산 끝나자마자 감사하다는 인사와 적립 안내까지 완벽!”
이처럼 ‘체크아웃 경험’은 단골 전환의 기회이기도 합니다.
고객이 마지막 순간에 어떤 감정을 느끼느냐에 따라, 재방문 여부가 달라집니다.
✅ 도도포인트는 이 '마지막 순간'을 설계합니다
도도포인트는 단순한 적립 시스템을 넘어 체크아웃 경험을 마케팅의 장으로 전환합니다.
💡 도도포인트로 가능한 것들
✔️ 빠른 적립으로 고객의 시간을 절약
✔️ 적립 후 다음 방문을 유도하는 혜택 메시지 자동 발송
✔️ 단골 고객을 구분하고 맞춤 안내 가능
즉, 고객이 “잘 챙김 받았다”는 감정을 자연스럽게 느끼게 만들 수 있죠.
이는 매장에 대한 긍정적 인식으로 연결되고, 다시 방문할 이유가 됩니다.
✅ 이제는 ‘마지막 인상’을 마케팅 전략에 포함시켜야 할 때
많은 브랜드가 첫 방문 유도에만 집중합니다.
하지만 진짜 중요한 건, 다음 방문을 어떻게 만들어내느냐입니다.
그 핵심은 바로 퇴장 시점의 경험 설계입니다.
이제 체크아웃을 단순한 결제 순간이 아닌, 고객을 ‘단골’로 바꾸는 전략적 포인트로 활용해보세요.
👉 매장을 기억하게 만드는 건 화려한 인테리어도, 할인 쿠폰도 아닌
작은 디테일이 있는 체크아웃 경험일지도 모릅니다.
지금 도도포인트로, 고객의 마지막 순간을 특별하게 만들어보세요.
